Bestellung verfolgen

Referenznummer und E-Mail-Adresse — mehr braucht es nicht

Deine Referenznummer beginnt mit VA- und steht in deiner Bestätigungsmail und auf dem Bildschirm nach dem Bezahlen. Wir fragen zusätzlich nach deiner E-Mail-Adresse, damit niemand sonst mit dieser Nummer allein deine Bestellung einsehen kann.

Was die Status bedeuten

• Eingegangen. Die Bestellung ist bei uns notiert und deine Größe ist zurückgelegt.
• Bezahlt. Die Zahlung ist da. Bei manueller Zahlung setzen wir das selbst um, sobald der Betrag auf dem Konto ist.
• Unterwegs. Das Paket ist bei PostNL abgegeben. Sobald es einen Track-&-Trace-Code gibt, steht er hier.
• Zugestellt. Abgeschlossen. Umtausch ist noch vierzehn Tage möglich — siehe Rückgabe.

Nummer verloren

Mail bestellingen@vélance-archive.com mit der Adresse, mit der du bestellt hast, dann suchen wir sie heraus.