Retourneren en herroepingsrecht
Veertien dagen bedenktijd — 14 augustus 2026
Retouradres · e-mailadres voor retourmeldingen · vestigingsadres · KvK-nummer · btw-nummer.
Zonder een echt retouradres kan een klant niet retourneren en klopt het modelformulier onderaan niet.
Je hebt veertien dagen bedenktijd
Je mag je bestelling binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden terugsturen. Dat is je wettelijke herroepingsrecht.
De termijn begint de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het pakket in ontvangst hebt genomen. Bestel je meerdere artikelen die apart worden bezorgd, dan begint de termijn bij het laatste artikel.
Binnen die veertien dagen meld je dat je herroept. Daarna heb je nog eens veertien dagen om het pakket terug te sturen.
Zo doe je het
- Mail naar bestellingen@vélance-archive.com met je referentienummer (begint met VA-) en wat je terugstuurt. Je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken; dat hoeft niet, een gewone mail is genoeg.
- Je krijgt binnen twee werkdagen een bevestiging met het retouradres en instructies.
- Stuur het pakket binnen veertien dagen na je melding terug, voldoende gefrankeerd en met verzendbewijs.
- Bewaar het verzendbewijs tot je het geld terug hebt.
Retouradres: [RETOURADRES — NOG INVULLEN]. Stuur niets terug voordat je een bevestiging van ons hebt; dan weten wij welk pakket van wie is.
In welke staat mag het terug
Je mag het artikel bekijken en passen zoals je in een winkel zou doen. Aantrekken voor de spiegel mag; een avond dragen niet.
Laat de labels eraan zitten en gebruik zo mogelijk de originele verpakking. Ga je verder dan nodig om het artikel te beoordelen, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen met het bedrag dat je terugkrijgt.
Artikelen die geurt naar rook of parfum, vlekken hebben of zijn gewassen, kunnen wij niet meer als nieuw verkopen. Ook dat telt als waardevermindering.
Wat het kost
| Kosten van het terugsturen | Voor jou. Wij vergoeden de retourzending niet. |
|---|---|
| Verzendkosten heen | Krijg je terug als je de hele bestelling herroept. Wij vergoeden het tarief van de goedkoopste standaardverzending. |
| Deel van de bestelling terug | Dan blijven de verzendkosten heen staan. |
| Verkeerd of kapot geleverd | Dan is de retourzending gratis. Meld het per e-mail, dan regelen wij het label. |
Wij nemen geen ongefrankeerde zendingen en geen rembourszendingen aan.
Je geld terug
Wij betalen binnen veertien dagen na je melding terug, met dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde. Wij mogen wachten tot wij het pakket terug hebben of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd — wat het eerst komt.
Voor de terugbetaling betaal je niets extra.
Wanneer geldt het herroepingsrecht niet
De wet kent een aantal uitzonderingen. Bij ons kunnen deze voorkomen:
- Artikelen die op jouw maat of naar jouw specificatie zijn gemaakt, en gepersonaliseerde stukken (bijvoorbeeld een eigen naam of nummer in het borduurwerk).
- Verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet retour kunnen als de verzegeling is verbroken, zoals ondergoed en sokken.
- Artikelen die na levering onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd.
Staat er bij een artikel niets over een uitzondering, dan geldt gewoon de volle veertien dagen bedenktijd.
Ruilen
Ruilen is geen wettelijk recht, maar wij doen mee zolang de maat er nog is. Meld het per e-mail. In de praktijk gaat het het snelst zo: jij herroept je bestelling en plaatst meteen een nieuwe met de juiste maat. Onze oplages zijn klein, dus wacht daar niet te lang mee.
Twijfel je over je maat? Kijk eerst op de maattabel of mail ons via Contact.
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen. Het mag ook per e-mail. Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken.
- Aan: Vélance Archive, [VESTIGINGSADRES — NOG INVULLEN], bestellingen@vélance-archive.com
- Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*): …………………………
- Besteld op (*) / ontvangen op (*): …………………………
- Referentienummer (VA-…): …………………………
- Naam/namen consument(en): …………………………
- Adres consument(en): …………………………
- Handtekening van consument(en) — alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: …………………………
- Datum: …………………………
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Klopt er iets niet?
Kwam je pakket beschadigd aan of zit er een gebrek aan je kledingstuk, mail dan met een foto. Dat valt niet onder retourneren maar onder garantie; wat je rechten daar zijn, staat in de algemene voorwaarden.